Politique d’annulation des commandes

1. Conditions D’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas été expédiée ni préparée pour l’expédition.

• Si la commande est en cours de préparation logistique, l’annulation peut être refusée
• Si la commande a été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible

Après expiration du délai de 48 heures, le client peut exercer son droit de rétractation après réception du produit, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

L’organisation du traitement des commandes par le site respecte les obligations prévues par les articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation.

2. Procédure D’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse électronique utilisée lors de l’achat
• Justificatif de paiement ou indication du moyen de paiement utilisé

Après réception de la demande :

• Le statut de la commande est vérifié
• Le client est informé de la possibilité d’annulation

Cette procédure est conforme aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation.

Si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation.

• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
• Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour le remboursement

Ces modalités sont établies conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire du client.

Une notification est envoyée après exécution du remboursement.

4. Dispositions Supplémentaires

Pour toute information relative à une commande ou à une demande d’annulation :

• Le client peut contacter le service client pendant les horaires d’ouverture
• Les demandes sont traitées selon l’ordre de réception

Ces dispositions respectent les exigences de transparence prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation.

5. Service Client

Email : orderstatus@nookupshop.com
Téléphone : +81 (709) 461 10 61
Adresse : 27, 3-8-7 AINOSATO, KITA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 002-8073, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:30 à 17:30
Zone de service : France