Politique De Service Après-vente
1. Introduction Et Finalité
La présente politique définit les principes et procédures du service après-vente appliqués après la finalisation d’une commande sur le site.
Elle vise à assurer un suivi structuré des clients conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation.
2. Champ Du Service Après-vente
Le service après-vente couvre toutes les demandes formulées après la réception d’une commande.
Il comprend notamment :
- Informations relatives à l’utilisation des produits
- Questions concernant la livraison
- Demandes de retour
- Suivi des commandes
Les demandes sont traitées conformément aux articles L216-1 et L221-18 du Code de la consommation.
3. Assistance Relative Aux Produits
Pour toute question concernant le montage, l’utilisation ou l’entretien des produits, le client peut contacter le service client.
- Des instructions précises sont fournies
- Les informations permettent une utilisation correcte des produits
Ces mesures sont conformes à l’article L217-4 du Code de la consommation relatif à la conformité des produits.
4. Gestion Des Incidents De Livraison
En cas de problème après expédition, notamment :
- Retard de livraison
- Produit endommagé
Une assistance est assurée.
Chaque situation est examinée conformément aux articles L216-1 et L216-2 du Code de la consommation.
Le traitement est effectué en coordination avec les transporteurs afin d’assurer une solution adaptée.
5. Demandes De Retour
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et en bon état
- L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible
- Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison
En cas de produit endommagé ou non conforme :
- Un remboursement total ou partiel peut être effectué après vérification
Ces dispositions sont conformes aux articles L217-8 et L217-10 du Code de la consommation.
6. Communication Et Délais De Traitement
Les demandes sont traitées selon l’ordre de réception.
- Les délais de traitement respectent les exigences prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation
- En cas de vérification complémentaire, le client est informé des étapes et des délais
7. Contrôle Et Suivi Des Demandes
Toutes les demandes sont enregistrées afin d’assurer un suivi conforme à l’article 5 du RGPD relatif au principe de responsabilité.
- Les données sont utilisées pour le suivi des demandes
- Elles permettent l’amélioration continue des procédures
8. Amélioration Du Service
Le service après-vente fait l’objet de contrôles réguliers.
- Les procédures sont ajustées en fonction des besoins opérationnels
- Les mesures de sécurité sont mises en œuvre conformément à l’article 32 du RGPD
9. Service Client
Email : orderstatus@nookupshop.com
Téléphone : +81 (709) 461 10 61
Adresse : 27, 3-8-7 AINOSATO, KITA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 002-8073, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:30 à 17:30
Zone de service : France