Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Le site ne propose pas d’échange en raison de l’organisation logistique et du traitement individualisé des commandes. Chaque article étant préparé et expédié séparément, la disponibilité des stocks ne permet pas d’assurer un remplacement direct dans les mêmes conditions.

Toute demande concernant un article différent nécessite le retour de l’article initial suivi d’une nouvelle commande sur le site.

Le retour peut être demandé dans les situations suivantes :

• Produit reçu endommagé
• Produit non conforme à la commande
• Insatisfaction liée au produit reçu

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• Non utilisés
• Complets
• Dans un emballage en bon état, dans la mesure du possible

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les articles présentant des signes d’utilisation ou des détériorations non liées au transport peuvent être exclus du remboursement.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description de l’article concerné
• Motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par courrier électronique.

• Une étiquette de retour est fournie dans le colis lors de la livraison
• Le client doit utiliser cette étiquette pour effectuer le retour
• Les articles doivent être correctement emballés conformément aux instructions

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• Si l’annulation est validée, le remboursement est effectué intégralement
• Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial

Après expiration du délai de 48 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible.

Le client peut alors exercer son droit de rétractation après réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

4. Frais Et Responsabilité Du Retour

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• En cas d’erreur d’expédition, de produit défectueux ou de dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client

La responsabilité du produit retourné incombe au client jusqu’à sa réception.

En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour :

• Le remboursement peut être refusé
• Sauf si le transporteur utilisé correspond à celui indiqué dans les instructions fournies

5. Traitement Du Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
• Aucun frais supplémentaire n’est appliqué

Ces modalités sont établies conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Service Client

Email : orderstatus@nookupshop.com
Téléphone : +81 (709) 461 10 61
Adresse : 27, 3-8-7 AINOSATO, KITA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 002-8073, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:30 à 17:30
Zone de service : France